Shopee menjadi platform jual beli elektronik atau e-commerce ternama di Indonesia yang banyak digunakan berbagai kalangan. Melalui aplikasi ini pengguna bisa melakukan transaksi jual beli dengan mudah.
Namun, terlepas dari kemudahan tersebut kadang kala ada masalah yang kerap dialami pengguna, khususnya para pembeli yaitu barang yang sudah dibeli tidak diterima atau tidak sampai pada konsumen.
Ketika barang yang dibeli tidak diterima, pembeli bisa mengajukan komplain ke pihak Shopee untuk mengajukan pengembalian dana dengan alasan barang tidak diterima. Buat kamu yang penasaran dan belum tahu cara ajukan pengembalian dana Shopee karena barang tidak diterima, berikut ini penjelasan lengkapnya.
Cara Ajukan Pengembalian Dana Shopee Barang Tidak Diterima
Cara pengajuan pengembalian dana Shopee karena barang tidak diterima bisa dilakukan dengan mudah asalkan tahu cara-caranya. Dilansir dari laman resmi Shopee, bila barang tidak diterima atau kamu belum menerima pesanan namun status pesanan di Shopee sudah diterima maka kamu bisa mengajukan pengembalian dana. Namu sebelum itu, kamu bisa melakukan beberapa hal berikut ini.
1. Cek Bukti Pengiriman pada Aplikasi
Langkah pertama yang harus dilakukan adalah mengecek bukti pengiriman atau electronic Proof of Delivery (ePOD) di aplikasi Shopee. Bukti pengiriman ini secara otomatis akan muncul saat kamu mengajukan pengembalian di halaman Ajukan Pengembalian Barang/Dana > pilih Alasan > pilih Semua pesanan tidak sampai > pilih Konfirmasi.
Kamu bisa melihat kembali bukti pengiriman atau ePOD dengan memilih “Lihat bukti Pengiriman” yang ada di halaman Ajukan Pengembalian Barang/Dana.
2. Konfirmasi kepada Anggota Keluarga atau Tetangga
Kamu perlu melakukan cross check pada keluarga atau tetangga karena bisa jadi paket atas namamu sudah mereka terima.
3. Hubungi Jasa Kirim atau Penjual
Hal selanjutnya yang bisa kamu lakukan adalah menghubungi jasa kirim untuk mendapatkan informasi lengkap mengenai keberadaan paket kamu. Bila paket pesanan kamu dikirim langsung oleh layanan milik penjual, kamu bisa menghubungi penjual melalui fitur Chat di aplikasi Shopee.
Berikutnya, apabila hal-hal di atas sudah kamu lakukan namun belum ada kejelasan mengenai pesanan kamu, maka kamu bisa mengajukan pengembalian dana dengan ketentuan sebagai berikut.
- Pesanan masih bisa diajukan pengembalian barang/dana,
- 15 hari setelah status Pesanan Tiba atau sebelum/sesudah Pembeli klik Pesanan Selesai untuk Shopee Mall,
- 7 hari setelah status Pesanan Tiba atau sebelum/sesudah Pembeli klik Pesanan Selesai untuk Toko Non Mall,
- 2 hari setelah status Pesanan Sampai untuk toko lainnya.
Terdapat beberapa catatan dari pihak Shopee yang perlu kamu perhatikan berikut ini.
- Kamu tidak perlu menyerahkan bukti jika memilih alasan semua paket tidak sampai, sebab secara otomatis akan ditetapkan sebagai Pengembalian Dana. Pihak Shopee akan melakukan penyelidikan lebih lanjut dan menghubungi Kamu lagi untuk langkah berikutnya.
- Bukti Pengiriman atau electronic Proof of Delivery (ePOD) akan muncul secara otomatis untuk alasan pengembalian Semua pesanan tidak sampai.
Adapun cara ajukan pengembalian dana Shopee barang tidak diterima bisa dilakukan dengan langkah-langkah berikut ini.
- Buka aplikasi Shopee,
- Klik pada menu “Saya” di pojok kanan bawah, lalu pilih “Dikirim” pada menu “Pesanan Saya”,
- Pilih produk yang ingin kamu ajukan pengembalian dana,
- Kemudian, pilih “Pengembalian Barang/Dana,
- Pilih alasan “Saya tidak menerima pesanan”,
- Masukkan rincian lain yang diperlukan,
- Terakhir, klik “Kirimkan”.
Setelah permintaan pengembalian dana diajukan, pengajuan tersebut akan diteruskan ke Penjual dan Penjual harus merespon dalam waktu maksimal dua hari. Bila Penjual tidak merespon, maka pengembalian dana akan diproses secara otomatis setelah masa dua hari tersebut.
Nah, itu tadi cara ajukan pengembalian dana Shopee barang tidak diterima yang bisa kamu lakukan. Dengan memahami dan mengetahui cara di atas, kamu bisa mengatasi masalah barang tidak diterima dengan melakukan pengajuan dana dengan mudah. Semoga masalah seperti ini tidak sering kamu alami ya, semoga bermanfaat. Selamat mencoba!
