Layanan Outlook dan Microsoft 365 mengalami gangguan global sejak Jumat (13/11/2026) dini hari waktu Indonesia. Pengguna di Indonesia ikut melaporkan kesulitan membuka email, masuk ke akun, hingga bergabung ke rapat Teams.
Microsoft sudah mengakui masalah ini dan menyatakan pemulihan dilakukan bertahap. Hingga Jumat pagi, perusahaan belum memastikan semua layanan pulih di seluruh wilayah.
Keluhan di Indonesia Muncul Sejak Lewat Tengah Malam
Menurut pantauan Downdetector Indonesia yang dikutip Kompas.com, laporan gangguan Outlook mulai terlihat sekitar pukul 00.38 WIB. Keluhan untuk Microsoft 365 menyusul naik sekitar pukul 00.51 WIB.
CNBC Indonesia mencatat keluhan yang paling sering muncul adalah gagal masuk ke akun, email tidak terkirim, dan Teams tidak tersambung ke rapat. Sebagian pengguna juga melaporkan kendala di OneDrive dan Word versi web.
Berdasarkan pantauan detikINET pada Jumat pagi, keluhan Outlook di Indonesia paling banyak menyangkut akses situs dan aplikasi, masing-masing 31 persen. Untuk Teams, 82 persen laporan berkaitan dengan aplikasi.
Microsoft Sebut Sebagian Server Berhenti Berfungsi
Gangguan tidak hanya menimpa Outlook. Layanan lain seperti Teams, Exchange Online, SharePoint, dan Copilot juga terdampak. Microsoft awalnya menduga masalah dipicu beban lalu lintas tinggi di beberapa wilayah.
Penyelidikan lanjutan menunjukkan beban itu bukan karena lonjakan pengguna. Seperti dikutip detikINET dari BleepingComputer, sejumlah server tiba-tiba tidak bisa dipakai sehingga server yang tersisa kewalahan. Bayangkan loket bank yang separuh petugasnya mendadak pergi: antrean di loket lain langsung menumpuk walau jumlah nasabah tetap.
“Kami secara agresif menempuh semua langkah untuk mengurangi dampaknya,” tulis Microsoft dalam pembaruan status layanannya, seperti dikutip detikINET dari Reuters.
Menurut CNN Indonesia, langkah yang diambil antara lain menghentikan sementara pembaruan sistem, mengalihkan lalu lintas ke infrastruktur lain, dan menyalakan ulang server yang bermasalah. Microsoft juga menyiapkan sistem yang bisa mendeteksi dan menyalakan ulang server macet secara otomatis.
Pemulihan Bertahap, Akses Bisa Kembali Tidak Bersamaan
Microsoft menyebut server yang terdampak dikembalikan sedikit demi sedikit. Artinya, sebagian pengguna bisa sudah lancar, sementara yang lain masih menemui kendala sampai aplikasinya tersambung ulang.
Bagi pekerja kantoran, mahasiswa, dan instansi yang mengandalkan email kantor berbasis Microsoft, gangguan seperti ini terasa langsung pada pekerjaan sehari-hari. Sebelum mengganti kata sandi atau menginstal ulang aplikasi, ada baiknya memastikan dulu apakah masalahnya memang dari sisi Microsoft. Mengganti kata sandi saat layanan sedang terganggu justru bisa menambah kerepotan.
Dampaknya juga merembet ke layanan lain. OpenAI dan Anthropic sama-sama melaporkan kendala pada konektor Microsoft 365 di layanan AI mereka, meski ChatGPT dan Claude secara umum tetap berjalan.
Yang Bisa Dilakukan Pengguna Saat Outlook Down
- Cek laporan gangguan di Downdetector atau akun X resmi @MSFT365Status sebelum mengutak-atik perangkat.
- Jangan buru-buru mengganti kata sandi atau menghapus akun dari aplikasi.
- Untuk urusan mendesak, kabari rekan kerja lewat saluran lain seperti telepon atau aplikasi pesan.
- Admin TI bisa memantau perkembangan di Microsoft 365 Admin Center dengan kode insiden MO1550821 dan EX1550543.
Gangguan ini datang beberapa hari setelah Microsoft merilis pembaruan keamanan bulanan yang juga menambal celah di Outlook, seperti dibahas dalam artikel Patch Tuesday November 2026. Status terbaru pemulihan bisa dipantau di halaman Service Health Microsoft dan akun @MSFT365Status.
